Гомер Симпсон, 48 - 21 сентября 2009 12:49

в психологии есть такая фигня: один человек делает шаг на встречу, но другой отталкивает. тогда первый отходит. но в начале он был в шаге от другого, а теперь в двух. раньше он хотел идти на встречу. а теперь не хочет. это нормально. если другой хочет снова попытаться сблизиться, он должен сделать уже два шага и... первый снова захотеть идти на сближение.
то есть, должно снова восстановиться доверие. что это будут за два шага?
возможно, первый шаг - довольно простой: извинение. но вот умеет ли человек извиняться? как извиниться так, чтобы тебе снова поверили? эта штука чуть сложнее. в качестве лучшего примера грамотного извинения л. приводит заявление а. чубайса на пресс-конференции после аварии на чагинской подстанции в москве, когда без элетричества остались несколько районов в москве.
чубайc сказалал, что понимает, что произошло, разделяет отвественность за происшествие и предпримет усилия, чтобы этого не повторилось. это очень важная формула. если человек извиняясь, забывает сказать о понимании или отвестственности или забудет пообещать, что в будущем этого снова не случится, ему могут не поверить.
ещё важен тон в котором эта формула произностится. он должен быть уверенным и небольшим нажимом в конце каждой фразы. если нажим будет слишком велик - слушатель почувствует, что на него давят. если слаб - что оправдываются.
но вернёмся ко второму шагу на встречу, теперь понятно, каким он может быть?

• 
• 
•